Jem & fix
Når hvert besøg tæller: jem & fix’ website og e-commerce er blevet forvandlet til en magnet, der trækker kunder til de fysiske butikker, guider dem direkte til de produkter, de søger, og sikrer gode kundeoplevelser.
Arkitektur
Digital Strategi
PIM
E-Commerce & Omnichannel
Data & Integration
Silvan øger sin omsætning markant med ny e-commerce løsning
Silvan har moderniseret deres digitale fundament med en fleksibel MACH‑platform, der løfter både hastighed, stabilitet og udviklingsmuligheder. Den nye løsning har reduceret teknisk gæld, styrket kundeoplevelsen og skabt grundlaget for en imponerende vækst i den digitale forretning.
Silvan
0
% vækst
årligt i e-commerce
0
byggemarkeder
0
% reduktion
i driftsomkostninger
Løsningen for Silvan
Kraftvaerk udviklede en moderne e-commerce platform baseret på MACH-arkitektur (Microservices, API-first, Cloud-native og Headless) og designet ud fra princippet; separation of concerns.
Den nye arkitektur giver Silvan en fleksibel og skalerbar platform, hvor forskellige systemer og services kan udvikles og udskiftes uafhængigt af hinanden. Det gør det muligt løbende at videreudvikle platformen i takt med forretningens behov og den teknologiske udvikling.
Som en del af projektet blev der også implementeret en række forbedringer af brugeroplevelsen og købsflowet, blandt andet redesign af produktsider samt nye funktioner, der gør det lettere og hurtigere for kunderne at gennemføre deres køb.
Samtidig blev der etableret et teknologisk fundament, der gør det muligt at integrere både digitale services og fysiske butikker i en samlet omnichannel-strategi.
Udfordringen for Silvan
Silvans digitale ambitioner var vokset sig større end deres eksisterende platform kunne understøtte. Over tid var løsningen blevet kompleks og præget af betydelig teknisk gæld. Selv mindre ændringer kunne indebære risiko for nedetid, og platformen var vanskelig at videreudvikle.
Det betød, at størstedelen af e-commerce budgettet gik til fejlretning og vedligeholdelse fremfor innovation og udvikling af nye digitale services.
Da platformen samtidig nærmede sig end-of-life, stod Silvan over for et strategisk valg: enten fortsætte med en teknologisk begrænset løsning eller investere i et helt nyt digitalt fundament.
Valget faldt på en ny e-commerce platform, der kunne understøtte både nutidens og fremtidens behov.
Løsningens resultater
Foruden at platformen har gjort det muligt for Silvan løbende at udvikle nye digitale services og forbedre kundeoplevelsen. Den nye platform har haft en markant effekt på både performance og forretningsresultater, har resultaterne også været:
-
1Index 143 ved lancering.
-
2Forbedret kundetilfredshed.
-
330% årlig vækst i e-commerce.
-
450% reduktion i driftsomkostninger.
-
5Deployment-tid reduceret fra 2,5 timer til 10 minutter.
Markant vækst efter lancering
Op mod 70–80% af Silvans kunder starter i dag deres købsrejse online. Derfor var risikoen ved at lancere en helt ny platform betydelig.
Internt forventede man, at trafik og ordrevolumen i en periode ville falde under overgangen til den nye løsning.
Men virkeligheden blev det modsatte.
Gennem en grundig go-live strategi og tæt samarbejde mellem Silvan og Kraftvaerk lykkedes det at lancere platformen med stærke resultater fra første dag. Allerede ved lanceringen opnåede løsningen et index på 143, og efterfølgende har e-commerce forretningen oplevet en stabil vækst på omkring 30% om året.
Features og forbedret kundeoplevelse
Den nye platform gjorde det muligt at modernisere hele Silvans digitale fundament og samtidig introducere en række nye funktioner, der forbedrer både kundeoplevelsen og forretningens effektivitet.
Three-button delivery
Som noget nyt i branchen introducerede Silvan et checkout-flow inspireret af konceptet three-button delivery. Her er købs- og leveringsprocessen gjort så enkel og hurtig som muligt.
Løsningen reducerer friktionen i checkout-flowet og gør det lettere for kunderne at gennemføre deres køb. Samtidig har funktionen været med til at gøre click-and-collect til kundernes foretrukne leveringsform.
Kunderne kan nu bestille online og hente deres varer i den lokale Silvan-butik allerede 30 minutter senere.
Sammenhæng mellem webshop og butik
For at styrke forbindelsen mellem webshoppen og de fysiske butikker er der blevet introduceret lokationsnumre på produkterne online.
Når kunden vælger en butik, vises et lokationsnummer direkte på produktsiden. Nummeret matcher varens placering i butikken og gør det nemt for både kunder og medarbejdere hurtigt at finde produktet.
Dette skaber en mere sammenhængende omnichannel-oplevelse og gør besøget i butikken mere effektivt.
Lagerstatus på tværs af butikker
Kunder kan nu se lagerstatus direkte på produktsiderne og få overblik over hvilke butikker, der har varen på lager.
Det betyder færre forgæves butiksture og en mere transparent købsoplevelse for kunderne.
Fra låst platform til fleksibel MACH-arkitektur
Den tidligere platform var både kompleks og svær at arbejde med. Selv små ændringer krævede deploy af hele løsningen, hvilket gjorde udvikling både langsom og risikofyldt.
Med den nye MACH-baserede arkitektur har Silvan fået en langt mere fleksibel platform, hvor nye funktioner kan udvikles og implementeres hurtigt.
Kraftvaerk er unmatched, når det handler om teknisk kompetence i branchen.
Vincent Thomas Højlyng,
Head of E-commerce at Silvan
“Kraftvaerk er unmatched, når det handler om teknisk kompetence i branchen. Det er sindssygt dygtige folk, og samtidig virkelig behagelige at samarbejde med.”Vi kom fra en meget låst løsning uden fleksibilitet. Alt krævede udviklerkompetencer, og selv små ændringer krævede deploy af hele løsningen. I dag har vi en løsning baseret på MACH, hvilket giver os stor fleksibilitet og samtidig utrolig høj driftsikkerhed.”
Discovery og teknologivalg
Projektet startede med en omfattende discovery-proces, hvor Silvans behov, eksisterende systemer og fremtidige ambitioner blev analyseret.
Sammen kortlagde vi den eksisterende løsning og designede arkitekturen for den nye platform. Der blev også gennemført en række workshops og møder med potentielle teknologipartnere for at identificere de løsninger, der bedst kunne understøtte Silvans behov.
Silvan ønskede en standardiseret e-commerce platform med høj fleksibilitet og mulighed for tilpasning til virksomhedens specifikke forretningsprocesser.
Valget faldt på commercetools, blandt andet på grund af platformens stærke API-arkitektur og fleksibilitet.
Teknologi
Platformen er bygget på en moderne composable stack:
E-commerce: commercetools
CMS: Contentful (Headless)
Personalisering: Relewise
Denne arkitektur giver Silvan mulighed for løbende at udvikle nye services og integrere yderligere systemer uden at være låst til én samlet platform.
Forretningsmæssige gevinster
Den nye platform har ikke blot forbedret Silvans tekniske fundament – den har også haft direkte effekt på forretningen.
Platformen gør det muligt hurtigt at implementere nye funktioner baseret på input fra butikkerne og udvikle proof-of-concepts langt hurtigere end tidligere.
Samtidig har marketing og e-commerce teams fået større selvstændighed i arbejdet med digitale kampagner og landing pages.
Omnichannel som strategisk fokus
Silvan ser i dag silvan.dk som både et digitalt salgskanal og et udstillingsvindue for de fysiske butikker.
Den nye platform gør det muligt at integrere butikkerne endnu tættere i den digitale kunderejse og udvikle nye services, der binder online og offline sammen.
Moderniseringen af det tekniske fundament har dermed skabt et stærkt udgangspunkt for Silvans fortsatte digitale udvikling.
